Politique de remboursement
Mise à jour la plus récente : 02/2026
Les prestations de seofoundry.pro sont des prestations digitales personnalisées. Cette page précise quand un remboursement peut être accordé et comment transmettre votre demande.
1) Termes utilisés
Prestation / service digital : audit, plan, brief, maillage, optimisation locale, accompagnement, call visio, et tout livrable numérique.
Livrable : document(s) remis au client (PDF, Google Doc/Notion, tableau, récap email…).
Démarrage du travail : moment à partir duquel le Prestataire débute l’analyse, la préparation, la rédaction ou structuration, la création d’un document de travail ou la préparation d’un call.
2) Règle générale
Les prestations étant digitales et personnalisées, notamment par l’analyse et la création de livrables, les remboursements sont soumis aux règles ci-dessous.
Un remboursement peut être accordé seulement si le travail n’a pas débuté et si la demande respecte le délai court présenté à la section 3, sauf obligation légale contraire.
3) Remboursement avant le démarrage du travail
3.1 Délai pour envoyer la demande
Vous pouvez demander un remboursement dans un délai de 24h après l’achat, à condition que le travail n’ait pas commencé.
3.2 Procédure à suivre
Envoyez un email à support@seofoundry.pro en précisant :
- votre nom
- votre email de commande
- l’offre achetée
- la date/heure approximative d’achat
- le motif, facultatif mais utile
3.3 Traitement de la demande
Une réponse vous est adressée sous 24 à 48h ouvrées pour confirmer :
- soit l’acceptation du remboursement,
- soit l’impossibilité de rembourser lorsque le travail a déjà commencé, avec une explication.
4) Situations excluant le remboursement
Aucun remboursement ne peut être accordé lorsque :
- le travail a commencé (analyse, préparation, rédaction, structuration, création d’un document de travail)
- un livrable a été livré (email/lien document)
- un call a été réalisé
- le retard de livraison provient d’un manque d’informations du client ou d’une absence de réponse (voir section 7)
4.1 Éléments prouvant la réalisation du service
Pour justifier qu’une prestation a bien été exécutée et remise, le Prestataire conserve et peut produire, y compris à l’intermédiaire de paiement (ex. PayPal) en cas de litige :
- le reçu de paiement horodaté (référence de transaction PayPal / carte) ;
- la facture nominative correspondant à l’offre commandée ;
- l’échange d’emails avec le client (confirmation, checklist de démarrage, email d’envoi du livrable) ;
- les documents réalisés selon l’offre choisie, avec leur historique d’accès et de modifications lorsqu’ils sont partagés ;
- le récap écrit envoyé après le call visio, le cas échéant.
5) Offres avec call : annulation, report et absence
5.1 Conditions d’annulation ou de report
Report/annulation possible jusqu’à 24h avant le rendez-vous.
5.2 Absence au rendez-vous
Un report peut être accordé si vous prévenez. Sans nouvelles, le call peut être considéré comme effectué (créneau réservé).
5.3 Remboursement après le call
Aucun remboursement après call effectué (sauf exception écrite).
6) Exceptions étudiées au cas par cas
Une exception peut être examinée lorsque :
- la prestation ne peut pas être réalisée pour une raison imputable au Prestataire (ex : indisponibilité majeure)
- une erreur manifeste s’est produite (ex : double paiement)
Dans ces situations, une solution est proposée en priorité :
- report
- ajustement
- remboursement partiel ou total selon la situation (confirmé par écrit)
7) Informations requises et calcul des délais
Certaines prestations nécessitent une URL, des pages prioritaires, des objectifs ou des accès éventuels. Tant que ces informations ne sont pas transmises, la livraison peut être reportée.
Le délai de livraison commence à partir de la confirmation de paiement et de la réception des informations nécessaires. En cas d’absence prolongée de réponse (14 jours), la commande peut être considérée comme en pause jusqu’à réception des éléments.
8) Versement du remboursement
Lorsqu’un remboursement est accepté :
- il est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (ex : PayPal)
- le délai d’apparition sur votre compte dépend de votre banque / PayPal
9) Envoyer une demande
Pour toute demande concernant un remboursement :
Email : support@seofoundry.pro
Téléphone : +(212) 774 025 321
Objet recommandé : « Remboursement — [Nom de l’offre] — [Date] »
Mise à jour la plus récente : 02/2026
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Contactez-nous rapidement après l’achat. Une réponse vous sera envoyée sous 24 à 48h ouvrées.